Politique de Livraisons et Retours
Coûts liés à la livraison :
Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4,90 euros.
À partir de 50 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.
– Les coûts de livraison sont automatiquement actualisés au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé
Suivi des commandes :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Délai de traitement :
– Concernant nos délais de traitement pour vos commandes, il faut compter 1 à 2 jours ouvrés.
Délais de livraison :
– Toutes nos commandes sont livrées sous 7 à 12 jours ouvrés une fois votre commande traitée.
Article manquant :
- Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée, nous vous remercions de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passé ces délais, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@zen-teletravail.com
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Retours & Échanges :
Chez Zen Télétravail, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées et transparentes possible, afin que vous ne rencontriez aucune surprise lors de la réception de votre commande.
Notre priorité est de vous permettre de commander en toute confiance.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition en nous envoyant un courriel à contact@zen-teletravail.com le plus vite possible. Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure standard de retour.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…). Les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou non réclamée, nous vous proposerons soit une réexpédition (les frais seront à la charge du client), soit un remboursement du montant des produits, hors frais de livraison.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous retourner votre article. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage initial.
Toute détérioration anormale, trace d’usage excessif ou produit incomplet pourra entraîner une réduction ou un refus de remboursement.
Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour après validation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux avéré.