Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

 Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours calendaires, nous vous offrons 3 options:

 1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même modèle. L’échange d’un produit différent n’est pas possible. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner votre produit afin d’obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Dès réception et inspection du produit retourné, le remboursement est traité sous 24 à 48 heures.

Le remboursement inclut :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison initiaux standard

Les frais de retour restent à la charge du client.

Seul le prix final payé (après application d’une éventuelle réduction) sera remboursé.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@zen-teletravail.com avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
• Une photo ou une vidéo

En cas d’erreur ou de défaut avéré, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter via notre formulaire officiel : Formulaire de contact 

Merci d’indiquer impérativement :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• La raison précise du retour parmi les cas suivants :
  Mauvais article reçu, mauvaise taille, mauvaise couleur, article endommagé à la réception, article défectueux, produit ne correspondant pas à mes attentes, j'ai changé d’avis, article manquant dans la commande, autre (à préciser).
• Une photo ou vidéo en cas d'article endommagé
  

Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec les instructions de retour

Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@zen-teletravail.com 

Remboursements tardifs ou manquants

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements (3 à 5 jours ouvrés).

Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@zen-teletravail.com.

Informations importantes

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation, de détérioration ou s’il ne respecte pas les conditions de retour.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 50€, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.