Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Chez Zen Télétravail, nous vous accordons un délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai commercial est plus avantageux que le délai légal de rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :

Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.

Informations à fournir lors de votre demande :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de votre commande
• La description du ou des articles concernés

Effets de la rétractation

En cas de rétractation :

• ✅ Nous remboursons : le prix du produit + les frais de livraison standard payés lors de la commande (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard).
• 📦 Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client.
• ⏱️ Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, et au plus tard après réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition.

Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène). Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicables à votre catalogue.

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours calendaires, nous vous offrons 3 options:

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même modèle. L'échange d'un produit différent n'est pas possible. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner votre produit afin d'obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Dès réception et inspection du produit retourné, le remboursement est traité sous 24 à 48 heures.

Le remboursement inclut :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison initiaux standard

Les frais de retour restent à la charge du client.

Seul le prix final payé (après application d'une éventuelle réduction) sera remboursé.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Avant toute chose, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@zen-teletravail.com avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
• Une photo ou une vidéo

En cas d'erreur ou de défaut avéré, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour ou d'échange, merci de nous contacter via notre formulaire officiel : Formulaire de rétractation

Merci d'indiquer impérativement :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• La raison précise du retour
• Une photo ou vidéo en cas d'article endommagé

Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec les instructions de retour.

Pour toute question, envoyez-nous un e-mail à contact@zen-teletravail.com

Remboursements tardifs ou manquants

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements (3 à 5 jours ouvrés).

Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@zen-teletravail.com.

Informations importantes

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné présente des signes d'utilisation, de détérioration ou s'il ne respecte pas les conditions de retour.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 50€, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.